El consultor se fue.
El problema se quedó.
Piezas, servicio, garantía y BDC leídos como una sola cadena de ingreso. Evaluamos con ritmo semanal, mensual y trimestral, y nos sentamos uno a uno con cada empleado hasta que el proceso se sostiene solo.
Cuatro departamentos, una sola cadena de ingreso.
Se reportan por separado, pero el dinero se pierde en los traspasos entre ellos. Optimizar uno mientras otro bloquea el resultado no mueve la aguja.
Piezas
- Fill rate y lost sales
- Compras de emergencia
- Special orders y backorders
- Obsolescencia y aging
- Gross retention
Servicio
- Horas por RO y ELR
- Productividad y eficiencia
- Declined work y recapture
- Dispatch, WIP y carryover
- Comebacks
Garantía
- Submitted-to-paid
- Aging, rejects y resubmits
- Chargebacks
- Documentación del claim
- Recalls y campañas
BDC
- Response time y contact rate
- Set, show y conversión a RO
- Llamadas perdidas
- Guiones y no-show recovery
- Próxima cita reservada
Lo que nos separa del modelo de visita.
Los programas nacionales traen benchmarks, material y una visita. Después se van, y el manager queda solo con la lista de pendientes.
Fixed ops de punta a punta
Servicio, piezas, garantía, BDC y horas de técnicos en un solo diagnóstico, para que no se optimice un departamento mientras otro bloquea el resultado.
One-on-one con cada empleado
Scorecard individual con dos o tres números, meta, evidencia y fecha. Coaching en piso al advisor, al de counter, al administrador de garantía y al agente de BDC. Plan de desarrollo para el que va quedando atrás, antes de reemplazarlo.
Ejecución bilingüe
Entrevistas, capacitación y materiales en español e inglés. Acelera la adopción en equipos mixtos sin perder precisión técnica.
Prevención de expedientes de consumidor
Trazabilidad de reclamos y organización de evidencia para que el dealer responda con orden. Soporte operacional, no representación legal: el abogado del dealer controla estrategia y comparecencias.
Medición visible
Baseline, tablero semanal, dueño por acción y cierre a 30, 60 y 90 días. Cada KPI tiene fuente, definición, responsable, frecuencia y evidencia.
Usted se queda con todo el gross
No cobramos comisión sobre la mejora de piezas ni de labor. El fee es fijo y se acuerda por escrito antes de comenzar.
De diagnóstico a ejecución en 30 días.
El valor está en cerrar el ciclo: data, conducta, acción, evidencia, revisión.
Si el dato no se puede reconciliar, el primer entregable es corregir la medición antes de atribuir resultados. No prometemos un resultado garantizado: los resultados dependen de la data, la documentación, las políticas del fabricante y la ejecución del dealer.
Veinte años en el piso, no en el salón de conferencias.
Marielys Arroyo
Más de 20 años en fixed operations a nivel de directora de piezas y servicio, en Puerto Rico y Pennsylvania. Ha manejado departamentos reales con técnicos reales, nóminas reales y fabricantes exigiendo documentación real. Conoce la conversación con el advisor que no está vendiendo horas y la conversación con el owner que quiere saber por qué.
No llega a impresionar con un reporte. Llega a encontrar el punto donde el proceso dejó de producir, y se queda hasta que el equipo lo sostiene sin ella.
Bilingüe · Inglés y españolUn recurso exclusivo, no un proveedor más.
La razón por la que un programa grande no se queda con usted es sencilla: tiene cientos de tiendas. Nosotros trabajamos al revés.
Seis dealers activos
La cartera se cierra en seis cuentas al mismo tiempo. Cuando están llenas, hay lista de espera. Es lo que hace posible el one-on-one real.
Exclusividad de marca en su mercado
Mientras su acuerdo esté activo, no tomamos otro dealer de su misma marca dentro de su área primaria de mercado. Queda por escrito.
Un solo consultor, con nombre
La persona que usted contrata es la que llega, la que se sienta con su advisor y la que firma el brief. Sin rotación de entrenadores.
Tres pasos, sin compromiso en el primero.
No publicamos honorarios en esta página. Cada dealer recibe un catálogo con el alcance y el fee que corresponde a su situación, no una lista de horas.
Fit Call de 20 minutos
Sin costo, con el dealer principal, el GM o el decisor autorizado. Definimos el dolor concreto: dinero, tiempo, cliente, cumplimiento o capacidad.
Catálogo privado de honorarios
Le enviamos acceso al catálogo con las ofertas que aplican a su caso, el alcance de cada una y el fee. Documento confidencial, no una página pública.
Propuesta y calendario
Alcance escrito, entregables, KPIs, responsable interno, acceso a data, depósito y fechas. Confidencialidad por contrato.
Veinte minutos para saber si vale la pena seguir.
Solo para owners, dealer principals, GM, managers y líderes autorizados. Le respondemos con disponibilidad de cartera y el acceso al catálogo cuando corresponda.
Confidencialidad primero: no envíe información personal de clientes, VIN completos, números de seguro social, datos de pago, credenciales ni archivos del dealer por este formulario ni por WhatsApp. El canal aprobado se define después del alcance y del acuerdo de confidencialidad.